Ich empfehle die Checkout-Success Seite zu erweitern und es nicht bei den Basic-Elementen zu belassen. Dem Kunden muss das Gefühl gegeben werden, weiter betreut zu werden. Gerade auf der letzten Seite ist die Ausstiegsrate hoch, was generell nicht schlecht ist, da viele Kunden ebenfalls mit der Bestellung abschließen. Doch kehrt der Kunde zurück? War der Joy-of-Use gegeben? Behält der Kunde den Shop oder die Preisvergleichsseite als Zugriffsquelle im Gedächtnis?

via Warum auf der Checkout-Success Seite noch nicht Schluss ist!.

Suchmaschinenoptimierung für eBay – was soll das?

Nun, zum Einen kommen eBay Käufer nicht nur von der hauseigenen Suchmaschine von eBay auf die Angebote. eBey Auktionen werden schließlich auch von Google gelistet und können bei der Suche nach Angeboten durchaus relevante Treffer und damit die potenziellen Käufer zur Auktion locken — gerade wenn es um Sofort-Kauf Angebote geht, ist es für viele Käufer immer noch eine Alternative. Also gelten hier schon mal die gleichen Regeln wie beim Website-SEO. Hierzu gehört auch ein sauberer HTML Quellcode der Artikelbeschreibung — d.h. bspw. dass der lesbare Textanteil größer sein sollte als der HTML Teil, denn

Nicht nur der eigentliche Inhalt, also die lesbaren Texte, haben einen Einfluss auf den Erfolg bei Google und Co. Auch eine saubere Codierung verbessert die Chancen in Sachen Suchmaschinen-Optimierung. [start-to-web]

Desweiteren sollten nicht unbedingt WYSIWYG Tools für die Erstellung der Inhalte benutzt werden. Diese erzeugen oft einen wüsten Code, der oftmals sogar unnütz ist. Aus meiner eigenen Erfahrung erzeugen Tools wie Dreamweaver oder Frontpage ca. 30% völlig unnützen Code, der zudem nicht gerade sehr Strukturiert ist — Google liebt aber Strukturierung! Hier mal ein Beispiel:

Von Dreamweaver erzeugter Code

<div align="left">
<i><font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">
<strong><font size="+2" color="#1f952e">
<a name="split"></a></font></strong></font>
<font face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif" size="+2" color="#ffffff">
<strong>Überschrift</strong></font></i>
</div>

Und der dafür eigentlich nur benötigte Code

<div>
<h3 style="color:#1f952e; font-style:italic;">
Überschrift</h3>
</div>

Zudem erzeugen diese Tools meistens einen tabellenbasierten Code, der aber nach Möglichkeit vermieden werden sollte!

Im Allgemeinen sollte dabei möglichst auf tabellenlosen Code gesetzt werden (keine
-Tags), da diese aus verschiedenen Gründen von Suchmaschinen nicht gerne gesehen werden und zudem auch ein Handycap für die barrierefreie Gestaltung darstellen.[start-to-web]

Ein Designer käme ja auch nie auf die Idee, ein DTP Dokument in Excel (als Extremum) zu gestalten…..

Zum Anderen gilt für die hauseigene Suchmaschine von eBay das Gleiche wie für Google: Das Ranking — in diesem Fall die Beliebtheit des Artikels — zählt!

Ich habe mich auf die Suche begeben um herauszufinden, was für die Beliebtheit der Artikel denn alles so relevant ist und habbe einige Zitate aus dem Web hier mal zusammengetragen:

Weiterlesen: Ebay seo: Artikel- und Angebotsoptimierung bei eBay »

Versand mit DPD, UPS und GLS an Privatkunden ist…

Ich finde immer wieder Onlineshops, die ausschließlich mit GLS oder DPD oder UPS versenden — auch an Privatkunden. Dabei ist es zum Einen mir und zum Anderen aus Kundenbindender Sicht total unverständlich!

Alle diese Versandunternehmen haben eins gemeinsam: sie sind eher auf die Geschäftliche Paketkommunikation ausgelegt. Welcher Privatkunde ist schon zwischen 10 und 18 Uhr permanent zu Hause um das Paket entgegenzunehmen? Bei nicht Antreffen besteht zudem kaum eine Möglichkeit das Paket an einer Station abzuholen.

Bei GLS kann man mit dem Fahrer immerhin einen Termin auf einem Parkplatz oder ähnl. vereinbaren, um dort das Paket entgegenzunehmen — fühlt sich dabei jedoch immer wie ein Dealer, der etwas verbotenes tut. Zudem werden nur 3 Zustellversuche unternommen und bei wiederholtem nicht Antreffen zurückgesandt.

Bei DHL hat man wenigstens die Wahl der Packstation oder des Post-Schalters, der das Paket immerhin bis zu einer Woche vor Ort hortet. Hermes bietet die Möglichkeit das Paket an einer nahen Paketstation abgeben zu lassen.

Denke an die Kunden, nicht an Dich!

So bequem für den Verkäufer die Option auch ist, das Paket kostenlos vor Ort abholen zu lassen, denken die wenigsten anscheinend an den Kunden, der damit die A. Karte gezogen hat und teilweise große Umstände in Kauf nehmen muss, um an seine Bestellung zu kommen.

Viel Geld für SEO, wenig Gedanken um die CRO

Die Onlineshops kämpfen teilweise bitterhart um die Bestplätze bei den Preissuchmaschinen und dem besten Ranking bei Google. Geben Unmengen Geld für SEO und Conversionoptimierung aus und vergessen wohl eins der grundlegendsten Faktoren des guten Geschäfts: “der Kunde ist König”. Was bringt es mir tausende Neukunden zu gewinnen, wenn sie nicht wiederkommen? Und das werden sie nicht, wenn ihnen die Abholung ihrer bestellten Ware so viele Umstände bereitet hat.

Harte Conversionkiller

Den Kunden aus den Augen zu verlieren oder erst gar nicht aus seiner Sicht zu betrachten ist zudem ein wirklich harter Conversionkiller:
“Zu wenig Wissen über die Kunden: Bei der Befragung von Nutzern oder Kunden tauchen die größten Schwachstellen von Onlineshops meist direkt auf. Ein wenig Beschäftigung mit Kundensegmenten, ihren Werten, Wünschen und Erwartungen fördert meist ein unglaubliches Arsenal an Maßnahmen zur Optimierung der Konversionsrate.” [Shopbetreiber]

Dabei sollten die Shopbetreiber doch immer vor Augen haben, dass sie einer von tausenden sind und wenn sie dauerhaft Erfolg haben möchten, den Kunden dauerhaft an sich binden müssen.