Kategorie: ecommerce

Kann ein bisschen mehr Produkt zur völligen Zufriedenheit verhelfen?

Wenn mein Sohn sein Fläschchen ausgetrunken hat ist die Grenzfläche zwischen satt (vollkommen zufrieden) und hungrig (völlig unzufrieden) meist sehr sehr klein. Wenn die Flasche leer ist, schreit er öfter noch wie am Spieß und will mehr. Du stehst auf, machst ihm eine neue Flasche, er trinkt und schläft seelenruhig nach nur 20 ml ein (von 140ml insgesamt).

Was will ich damit sagen?

Wir Menschen sind doch alle gleich, egal ob Baby oder Erwachsene. Erwachsene sind meist sogar mit nur 2,5% Lohnerhöhung glücklich, auch wenn sie 7% gefordert haben. Sie freuen sich über jeden kleinen Schmankerl, den es obendrauf noch gibt, besonders, wenn sie damit nicht gerechnet haben.

Manchmal lohnt es sich den Mehraufwand in Kauf zu nehmen um die Kundschaft von einem “so lala zufrieden” Status in den “whow zufrienden” Status zu befördern, auch wenn der tatsächliche Mehrwert für den Kunden nüchtern betrachtet nur marginal sei!

Wie wichtig absolute Kundenzufriedenheit ist, muss ich ja keinem mehr erzählen.

Seth Godin hat in seinem Blog einen wirklich wahren und interessanten Gedanken gehabt: The simple power of one a day in Marketing

Es gibt knapp 200 Arbeitstage im Jahr. Wenn Du jeden Tag mit einer simplen Marketingstrategie eine kleine Aufgabe löst, hast Du am Ende des Jahres einen Berg erklimmt.

Seth hat für jeden dieser Tage ein paar wirklich gute Ideen zusammengetragen und diese 6 Marketingstrategien gefallen mir am aller besten…
Die folgenden Marketingstrategien haben mich am meisten beeindruckt »

Wenn Du bei Freunden bist und ein Album in die Hände gedrückt bekommst, was machst Du dann? Genau, Du suchst als erstes instinktiv nach Deinen eigenen Fotos darin! Irgendwie wahr, was da Seth Godin in Worte gefasst hat, oder?

Weiterlesen: aber was hat das bitte mir eCommerce zu tun?

Die Internetuser sind Newsletter Leid. Jeder bekommt irgendwoher einen Newsletter. Der Posteingang ist voll davon. Wenn Du also mit Deinem Newsletter, den Deine Kunden explizit bestellt haben, Erfolg haben willst ist es besonders wichtig zwischen dem ganzen SPAM und anderen Schrott aufzufallen! Denn niemand wartet und sucht nach dem Newsletter im Postkasten, aus wenn er explizit bestellt wurde.

Was meint Ihr denn, warum die BILD so erfolgreich ist?

Wichtige Regeln um zwischen dem ganzen Email-Berg aufzufallen

Das allerwichtigste Prinzip zuerst: Traue keiner Statistik und keiner (logischen) Regel sondern teste mit Hilfe von A/B Tests. Verschicke 10% Deiner Newsletter mit unterschiedlichen Betreffzeilen, schaue welche Emails öfter geöffnet wurden und verschicke den Rest dann mit der Gewinner Betreffzeile! Wenn Du das nicht realisieren kannst, verschicke wenigstens 50% / 50% unterschiedliche Betreffzeilen, da Du so sicherstellen kannst, dass Du nicht auf das falsche Pferd gesetzt hast und Dein Potenzial ins Leere verpufft ist.

Ich hatte Neulich einen Newsletter versendet, von dessen einer Betreffzeile mir jeder (logisch gesehen) abgeraten hätte. Diese Betreffzeile gewann jedoch mit einer um 9% höheren Öffnungsrate ggü. der anderen, eher üblichen Betreffzeile!
» Warum ist das so? Hier ein paar Regeln »

Was ich heute von Robert B. Cialdini aus dem Buch “Die Psychologie des Überzeugens.” gelernt habe:

Lerne von dem erfolgreichsten Autoverkäufer auf der Welt Joe Girard

Joe Girard ist der erfolgreichste Autoverkäufer auf der Welt und hat mit seinen 3-5 verkauften Autos am Tag ins Guinnes Buch der Recorde geschafft.

Frage an Joe Girard: “Die meisten Autohändler verkaufen fünf Autos pro Monat. Sie haben jahrelang die gleiche Anzahl pro Tag verkauft. Wie ist das möglich?”

Antwort: “Wenn jemand bei mir ein Auto kaufte, bekam er mehr als das. Er bekam mich. Ich bot meinen Kunden einen guten Preis und einen Verkäufer, von dem sie gern kauften”

Die Macht der Sympathie, oder wie man Kunden schmeichelt

Was niemand erwähnenswert fand, finden Wisschenschaftler der University of California heraus, als sie sich das Phänomen Joe Girard einmal näher angesehen haben.
Weiterlesen: Der Trick, mit dem Joe Girard so viele Autos verkaufte »

Ich habe mir schon sehr oft die Frage gestellt, wie verlässlich Google Adwords Keyword Tool die Anzahl an (lokalen) Suchanfragen pro Monat ausspuckt. Nachdem ich heute 3600 Keywords durch das Google Adwords Keyword-Tool gejagt habe, kann ich nur vermuten, dass Googel entweder die Zahlen aufhübscht oder aber nur auf Adwords bezogen auswertet – also die Adsense Anfragen mit in die Impressions einrechnet – oder ich es einfach nicht verstehe.
Ein paar Zahlen »

Sebastian Czypionka hat neulich auf seinem Blog die Geheimnisse des Traffic-Aufbaus von 8 erfolgreicher Internet Marketer verraten. Ich finde, diesen Beitrag sollte sich jeder genauer durchlesen! Warum? Nun, er umfasst eigentlich wirklich nur die wichtigsten Kriterien auf die alle Internet Marketer unbedingt Wert legen sollten!

Netterweise decken sich die Empfehlungen mit den SEO Tips für 2012 von SEO-United. Ich habe die mir am wichtigsten erscheinenden Tips mal zusammengefasst in 5 Kategorien gepackt. Wirklich viel schlaues Zeug dabei!
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